新手上路

• 尚购服务
• 代购费用怎么算
• 代购流程
• 去哪里挑选代购商品
• 如何生成订单
• 订/运单状态说明
• 如何跟踪运单
• 哪些商家免国内运费
• 如何退款
• 商品的保管期限

操作指南

• 新用户注册
• 快速代购
• 国际转运服务

配送说明

• 运输方式及运费对比
• 大宗商品的运费
• 海关及税项
• 收货注意事项
• 运输方式说明

帐户管理

• 如何修改账户资料
• 如何修改密码
• 忘记密码怎么办
• 如何修改E-mail地址

代拍说明

• 如何帮用户参与竞拍
• 多久能收到竞拍成功的商品

售后服务

• 商品退/换流程
• 商品退/换原则

会员等级及积分规则

• 会员级别介绍
• 代购币规则

常见问题

• 什么是代购？
• 用户须知

新手常见问题

• 中国所有商品都可以代购吗？
• 代购是怎么收费的？
• 代购的流程是怎么样的？
• 敏感物品运送说明

代购中常见问题

• 哪些卖家是代购的嫌疑商家？
• 我代购了同一卖家的几个商品，邮费只收一次吗？
• 可以自主定制的商品，可以帮我代购吗
• 提交订单后，我还可以更改我的订单吗？
• 如果我要代购的商品缺货了，怎么办？
• 忘了注明我要的颜色/尺码，可以补救吗？
• 代购的商品，会帮我验货吗？
• 购物网上显示有货，但为什么代购说无货呢？
• 可以代购手机吗？
• 可以代购虚拟物品吗？
• 如果很多人购买同款商品，造成同家店无货怎么办呢？
• 我代购的易碎品如果发生损坏怎么办？

售后常见问题

• 我该如何选择快递方式？
• 我可以给国内的人邮寄包裹吗？
• 我的包裹会被海关抽查缴税吗？
• 我的包裹发出后，如何跟踪运送情况？
• 陆续代购的商品，是一次寄送，还是分批寄送呢？
• 如何知道我的包裹是在尚购网打包状态还是已经发送出去了？
• 东西被退回尚购网了，怎么办？
• 要是买的东西出了问题怎么办？

充值和退款常见问题

• 帐号怎么充值？
• 充值的手续费怎么算？
• 充值成功后，要多久才到账？
• 哪些原因容易导致充值不成功？
• 如何申请退款，什么时候能收到？

关于会员等级和积分规则

• 电子优惠券怎么使用？
• VIP会员有什么优惠？
• 我如何成为VIP会员？
• 我如何获得代购币？
• 我如何获得电子优惠券？
• 我不想要代购币和电子优惠券，怎么处理？
• 我想用电子优惠券抵扣服务费，有什么限制吗？
• 为什么不是所有的活动发放的优惠券都可以赠送给好友？

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